Confidențialitate Date personale

1. Cine suntem

Operatorul site-ului Start Stop Service este atelierul auto din Strada Clujului 2a, 407042 Sânnicoară. Pentru orice întrebare legată de datele tale personale ne poți scrie la [email protected] sau ne poți suna la +40 721 356 282.

Această pagină explică ce date colectăm prin acest site, de ce le colectăm, cui le transmitem și ce drepturi ai în legătură cu ele. Este redactată conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și Legii nr. 190/2018.

2. Ce date colectăm

Colectăm date personale doar atunci când tu ni le trimiți activ, prin unul din cele două formulare de pe site:

2.1 Formularul de programare (/programare)

• Nume — ca să știm cu cine vorbim când ajungi la atelier
• Telefon — pentru confirmarea programării
• Email (opțional) — dacă preferi să te contactăm pe email
• Serviciul ales, data și ora preferate
• Detalii despre mașină (marcă, model, an, simptom — opțional)

2.2 Formularul de contact (/contact)

• Nume
• Email
• Subiectul (opțional)
• Mesajul pe care vrei să ni-l transmiți

2.3 Date tehnice (automate)

Ca orice site, primim automat de la furnizorul nostru de hosting (Cloudflare) anumite date tehnice când vizitezi paginile: adresă IP, tipul browserului, timpul vizitei, pagina accesată. Aceste date sunt folosite exclusiv pentru a livra site-ul și pentru a-l proteja împotriva atacurilor automate. Cloudflare le stochează conform politicii sale și nu le folosim noi pentru profilarea ta sau pentru marketing.

3. De ce le colectăm (scopul și temeiul juridic)

3.1 Programare la atelier

Scop: să rezervăm slotul tău în calendarul atelierului, să te contactăm pentru confirmare, să fim pregătiți cu piesele/SDV-urile potrivite când ajungi.

Temei juridic: încheierea și executarea contractului de prestări servicii cu tine — art. 6 alin. (1) lit. b din GDPR.

3.2 Mesaje generale prin formularul de contact

Scop: să răspundem la întrebări, oferte, solicitări de informații.

Temei juridic: interesul nostru legitim de a răspunde comunicărilor inițiate de tine — art. 6 alin. (1) lit. f din GDPR.

4. Cui transmitem datele tale

Datele pe care le introduci în formulare ajung către persoanele care lucrează direct cu tine la atelier și către doi furnizori tehnici care duc mesajele tale de la site la noi:

• Telegram FZ-LLC (Dubai, EAU) — atelierul nostru folosește Telegram pentru a primi în timp real mesajele din formulare. Telegram procesează datele conform politicii lor, disponibilă la telegram.org/privacy.
• Cloudflare, Inc. (SUA, cu prezență în UE) — furnizorul nostru de hosting și protecție anti-abuz. Politica lor de confidențialitate este disponibilă la cloudflare.com/privacypolicy.

Nu vindem niciodată datele tale. Nu le folosim pentru publicitate. Nu le transmitem terților în scopuri de marketing.

4.1 Transferuri în afara Uniunii Europene

Atât Telegram, cât și Cloudflare au infrastructură globală, deci în mod practic datele tale pot tranzita servere din afara Spațiului Economic European. Aceste transferuri se fac în baza clauzelor contractuale standard aprobate de Comisia Europeană sau a deciziilor de adecvare, după caz.

5. Cât timp le păstrăm

• Mesaje din formularul de contact: rămân în istoricul chatului nostru de Telegram cât timp avem nevoie pentru a răspunde conversației, dar nu mai mult de 3 ani de la ultima interacțiune.
• Datele unei programări care s-a finalizat printr-o vizită la atelier: le păstrăm 5 ani de la prestarea serviciului, pentru a ne îndeplini obligațiile legale legate de garanție și de eventualele reclamații (art. 2517 Cod civil).
• Date legate de facturi: sunt păstrate conform legii contabilității (Legea nr. 82/1991) — 10 ani pentru documentele financiar-contabile.

6. Drepturile tale

În baza GDPR ai următoarele drepturi în legătură cu datele tale personale:

• Dreptul de acces — să afli ce date avem despre tine
• Dreptul la rectificare — să corectezi date inexacte
• Dreptul la ștergere ("dreptul de a fi uitat") — să ne ceri să ștergem datele tale, în limitele legale
• Dreptul la restricționarea prelucrării
• Dreptul la portabilitate — să primești datele tale într-un format structurat
• Dreptul de a te opune prelucrării bazate pe interes legitim
• Dreptul de a-ți retrage consimțământul oricând, dacă prelucrarea se face în baza acestuia

Pentru a-ți exercita oricare dintre aceste drepturi, scrie-ne la [email protected]. Răspundem în termen de 30 de zile de la primirea cererii. Dacă răspunsul nostru nu te mulțumește, ai dreptul să depui plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) — dataprotection.ro.

7. Securitatea datelor

Site-ul rulează exclusiv pe HTTPS (criptat). Datele transmise prin formulare ajung la Telegram printr-o conexiune HTTPS criptată end-to-end între serverul nostru și API-ul Telegram. Tokenii și cheile de acces sunt stocate ca secrete în infrastructura noastră, nu în codul public.

8. Decizii automate și profilare

Nu luăm decizii automate care să producă efecte juridice asupra ta și nu facem profilare bazată pe datele tale.

9. Date despre minori

Serviciile noastre se adresează proprietarilor de autovehicule, adulți cu vârsta de minim 18 ani. Nu colectăm intenționat date despre persoane sub această vârstă. Dacă afli că un minor ne-a transmis date personale, te rugăm să ne scrii la [email protected] ca să le ștergem.

10. Cookies și tehnologii similare

Vezi pagina dedicată: Politica de cookies. Pe scurt: nu folosim cookies de urmărire sau marketing.

11. Modificări ale acestei politici

Putem actualiza această politică pentru a reflecta schimbări legislative sau în modul în care procesăm datele. Versiunea curentă este marcată cu data de "Actualizat" în partea de sus a paginii. Dacă schimbările sunt substanțiale, vom evidenția acest lucru pe pagina principală a site-ului.